ИИ-чат-бот Минтруда обработал более 18 тысяч обращений граждан
В рамках цифровой экосистемы Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан «Enbek» функционирует Контакт-центр по вопросам социально-трудовой сферы. Для повышения эффективности работы и оперативного взаимодействия с гражданами в апреле текущего года был запущен интеллектуальный чат-бот.
По данным ведомства, по состоянию на 1 сентября чат-бот на базе искусственного интеллекта обработал 18,7 тыс. обращений. Новый сервис предназначен для автоматизации первичного взаимодействия с пользователями, предоставления справочной информации, консультирования по типовым вопросам, а также перенаправления обращений в профильные подразделения при необходимости.
Чат-бот выступает единой точкой входа для обращений и обеспечивает:
- оперативное информирование о государственных услугах и мерах социальной поддержки;
- помощь при работе с цифровыми платформами.
Работа чат-бота основана на интегрированной базе знаний, что позволяет формировать ответы на наиболее распространённые запросы. Поддерживаются казахский и русский языки, что делает сервис удобным для всех категорий пользователей.
Внедрение технологии позволило значительно ускорить обработку запросов, снизить нагрузку на операторов и повысить качество обслуживания. На сегодняшний день до 96% обращений, включая текстовые и голосовые, обрабатываются автоматически с использованием искусственного интеллекта.
XAQ